UserTesting

UserTesting은 원격 사용자 연구에 집중하는 기업용 SaaS 플랫폼으로, 기업이 실제 사용자의 행동과 구두 피드백을 수집해 제품과 사용자 경험을 최적화하도록 돕습니다.

비감독 테스트, 감독 인터뷰, 실시간 대화, A/B 테스트 등을 포함한 다양한 사용자 연구 방법을 제공하고, 전 세계 응답자 모집, 테스트 설계, 데이터 녹화 및 분석을 포함한 엔드투엔드 워크플로우를 통합합니다.

개인 사용자는 공식 사이트에서 테스트 참여자로 등록하고 자격 심사를 거친 뒤, 본인의 시간에 맞춰 매칭된 테스트 과제를 신청하고 완료합니다(예: 지정된 앱을 이용하고 체험 피드백을 제공합니다). 과제 완료 후 PayPal 등으로 보상을 받습니다.

플랫폼은 데이터 처리 방식에 대한 개인정보 보호 고지서를 제공하고, 사용자가 '개인 정보를 판매하거나 공유하지 않기' 링크를 통해 관련 데이터 처리에서 탈퇴할 수 있도록 합니다. 또한 HIPAA 등 규제 요건을 준수하고 기업용 데이터 보호 조치를 제공합니다.

실제 사용자 피드백 기반의 제품 개선, 사용자 경험 디자인, 시장 조사 및 고객 인사이트 발굴이 필요한 팀과 기업에 적합합니다.

일반적으로 연구 목표 정의, 테스트 과제 및 질문 설계, 글로벌 응답자 풀에서 대상 사용자를 모집, 사용자가 과제를 수행하고 피드백을 녹화로 남김(비디오, 오디오, 행동 데이터), 마지막으로 플랫폼이 도구를 제공해 데이터 분석 및 인사이트를 도출합니다.

데스크톱 컴퓨터, 모바일 기기(스마트폰, 태블릿) 등 다양한 기기와 운영 체제를 지원하여 다양한 시나리오의 사용자 경험 연구를 만족합니다.

공개 정보에 따르면, UserTesting은 심층적 정성 연구와 비디오 인터뷰에 더 중점을 두고 있으며, 방대한 글로벌 응답자 네트워크를 보유합니다. 반면 일부 경쟁 플랫폼은 자동화된 보고서 생성이나 도구 통합에 더 중점을 둘 수 있습니다.