SearchUnify AI는 기업용 인공지능 주도형 통합 인지 및 지능형 검색 플랫폼으로, 주로 AI 기술을 통해 고객 지원, 지식 관리, 영업 및 마케팅 등 비즈니스 프로세스를 최적화합니다.
핵심 기능은 기업용 지능형 검색, AI 지원 지능형 에이전트(셀프 서비스 질의 처리), AI 지식 에이전트(지식 관리), AI 역량 에이전트(복잡한 문제 처리), 그리고 영업 마케팅 역량 강화 도구 등을 포함합니다.
고객 지원, 지식 관리, 영업 또는 마케팅 팀을 보유하고 있으며 AI 자동화 워크플로우, 데이터 검색의 통합과 서비스 효율성 향상을 활용하려는 조직에 주로 적합합니다.
플랫폼은 Salesforce, Zendesk, Dynamics 365 등 주요 시스템과의 기본 커넥터를 제공하며, API/SDK를 통해 유연한 맞춤형 통합도 지원합니다.
일반적으로 대대적인 교체가 필요하지 않습니다. 기존 CRM, Helpdesk 시스템 등과의 통합을 통해 기능을 강화하는 것이 목표입니다.
다층 보안 프레임워크와 내장 거버넌스 메커니즘을 제공하여 AI 수명주기 안전을 보장합니다. 구체적인 구현 세부사항과 규정 준수 여부는 공식 보안 문서를 참조하거나 직접 문의해 주세요.
AI 지식 에이전트는 KCS 방법론에 기반하여 지식 격차를 자동으로 탐지하고, 상호 작용 데이터를 활용해 문서를 생성하며, 지식 베이스의 콘텐츠 건전성을 지속적으로 평가하고 최적화합니다.
의미 이해를 강조하여 자연어 처리 기술로 질의 의도를 파악하고, 다중 데이터 소스 간의 통합 검색을 수행합니다. 단순 키워드 매칭에 의존하지 않습니다.
