Luminous CRM은 WhatsApp 비즈니스 API를 기반으로 구축된 고객 상호작용 플랫폼으로, 마케팅/영업/고객 서비스 기능을 통합하여 기업이 WhatsApp 채널을 통해 고객 커뮤니케이션과 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 도움을 줍니다.
주요 기능에는 다중 채널 리드 확보, 마케팅 자동화 방송, AI 챗봇, 고객 세그먼트화 및 개인화 마케팅, 대화 내 상거래 및 결제, 다중 고객 지원 팀 협업, 그리고 주요 전자상거래 및 CRM 플랫폼과의 통합이 포함됩니다.
구체적인 가격 정책, 연락처 수 제한 또는 기능 버전 차이 등은 공식 웹사이트나 고객 상담을 통해 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.
이 플랫폼은 WhatsApp Business API를 기반으로 하며 일반적으로 기업이 API를 직접 신청하거나 플랫폼의 도움으로 얻어 통합 및 메시지 전송을 수행해야 합니다.
Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Zapier 등과의 연결을 지원하여 데이터 동기화 및 워크플로우 자동화를 실현합니다.
전자상거래, 금융, 의료 건강, 교육 기술, 식음료, 마케팅 에이전시 등 WhatsApp를 통해 고객 상호작용, 마케팅 또는 서비스를 수행하려는 모든 기업에 적합합니다.
Luminous CRM은 WhatsApp 비즈니스 API를 기반으로 하며, 메시지 발송은 WhatsApp 공식 비즈니스 정책 및 지역 규정을 준수해야 합니다. 구체적인 준수 요건은 공식 문서를 참고하시기 바랍니다.
다중 고객 지원 팀 협업을 지원하며, 여러 상담원이 같은 대시보드를 통해 대화를 관리하고 태깃 등 규칙에 따른 스마트 채팅 분배 기능도 제공합니다.
플랫폼은 대규모 고객 상담에 대응하도록 설계되었으며 자동화 프로세스와 챗봇을 통해 많은 일반 문의를 처리하고 인력 상담을 효율적으로 지원합니다.
