LivePerson

LivePerson는 기업급 대화형 AI 플랫폼으로, 메시지·음성 전 채널을 하나로 연결해 고객 커뮤니케이션을 통합하고 상담사 효율을 높이며, 인사이트와 평가로 서비스 운영을 지속 개선합니다.

별점:

웹사이트 방문

엔터프라이즈 대화형 AI 플랫폼옴니채널 고객 응대AI 상담원·인간 상담사 협업Conversational Cloud음성·챗봇 자동화콘택트센터 대화 지능LivePerson Syntrix 평가·학습

LivePerson 기능

웹·앱·SMS·WhatsApp·Apple Messages·음성 등 모든 채널을 단일 인터페이스로 연결

AI와 인간 상담사가 실시간 협업하며 자동→수동 전환 원활

생성형 AI를 메시지·음성 상담 및 콜센터 주요 프로세스에 적용

채널을 넘나드는 연속 대화로 고객이 동일한 문의를 반복하지 않도록 지원

대화 인사이트로 상담 품질 분석·운영 전략 최적화

Syntrix로 시뮬레이션·부하·예외 시나리오 테스트 후 AI 상담원 안전 배포

기존 콘택트센터(Genesys·Amazon Connect·NICE 등)와 API 연동

AI Chatbot Toolset로 자동 대화 흐름 구축·관리 가능

LivePerson 사용 사례

은행·금융사, 성수기 상담 폭주 시 AI가 고빈도 문의 선 처리 후 복잡 건을 인간 상담사에게 전달

리테일 브랜드, 웹·앱에서 주문·반품·상품 문의를 대화로 즉시 해결

여행·호텔 기업, 예약·변경·일정 문의를 메시지·음성 한 통으로 응대

의료 서비스팀, 통합 대화창으로 일반 문의 사전 분배해 환자 응답 속도 ↑

콘택트센터, Syntrix로 AI 상담원 시뮬레이션 후 오픈 리스크 최소화

운영팀, 대화 로그로 빈도 높은 문제·병목 찾아 지식·프로세스 지속 개선

Genesys·Amazon Connect·NICE 등 보유 기업, 기존 시스템에 AI 기능 확장

LivePerson FAQ

QLivePerson란 무엇인가요?

LivePerson는 기업용 대화형 AI 플랫폼으로, 메시지·음성 채널에서 AI와 인간 상담사가 협업해 고객 응대를 처리합니다.

QLivePerson은 어떤 채널을 지원하나요?

웹·앱·SMS·Apple Messages for Business·WhatsApp·음성/전화 등을 공식 지원합니다.

Q기존 시스템과 연동할 수 있나요?

네. 기존 콘택트센터·업무 시스템과 연동해 단계적으로 대화형 AI를 확장할 수 있습니다.

QSyntrix는 어떤 기능을 제공하나요?

AI 상담원 성능 평가·상담사 교육용으로, 시뮬레이션 테스트·동시 부하·인계·예외 시나리오 검증을 수행합니다.

Q어떤 기업에 적합한가요?

멀티채널 고객 응대가 필수인 중대형 기업에 최적이며, 금융·리테일·여행·의료 등 업계에서 주로 사용됩니다.

Q문서·지원 자료가 있나요?

Knowledge Center에 가이드·튜토리얼·FAQ가 있고, 기술 지원 포털도 제공합니다.

Q가격 정보가 공개되어 있나요?

공식 사이트에는 데모·상담 신청만 안내되며, 정확한 요금은 세일즈팀 또는 담당자와 협의해야 합니다.

QLivePerson은 어떻게 시작하나요?

데모 신청 또는 Conversational Cloud 계정 생성 후, 채널 연결→플로우 구성→테스트→오픈 순서로 진행합니다.

유사 도구

Synthflow AI

Synthflow AI는 기업용 AI 보이스 에이전트 플랫폼으로, 전화 통화 전 과정을 자동화합니다. 코드 없이도 인간 같은 보이스봇을 만들어 고객 응대·세일즈·예약 확인 등 반복적인 콜 업무를 대신 처리, 운영 효율과 고객 경험을 동시에 높입니다.

LiveX AI

LiveX AI는 B2C 기업을 위한 옴니채널 AI 에이전트 플랫폼으로, 의인화된 디지털 및 물리적 에이전트를 통해 고객과의 상호작용을 자동화하고 전환율, 고객 셀프서비스 비율 및 유지율을 높입니다.

Level AI

Level AI는 기업 콘택트센터를 위한 AI 기반 고객 경험 플랫폼으로, 대화 지능·자동 품질 관리·실시간 상담원 보조 기능을 통해 고객 인터랙션을 최적화하고 서비스 효율을 높이며 비즈니스 인사이트를 제공합니다.

Synthio AI

Synthio AI는 생명과학 분야를 위한 대화형 AI 플랫폼으로, 임상급 AI 에이전트를 통해 의료 전문가 및 환자와 합법적이고 규모 있게 상호작용하며 인사이트를 빠르게 확보하고 환자 건강 결과를 개선합니다.

NovaTalks.AI

NovaTalks.AI는 커뮤니케이션 채널과 인공지능 자동화를 통합하여 기업이 고객 상호작용을 한 곳에서 관리하고 서비스 효율을 높이며 영업 프로세스를 최적화하도록 돕는 AI 기반의 다중 채널 고객 상담 센터 플랫폼입니다.

WideBot Digital Humans

WideBot Digital Humans는 음성 인식·자연어 처리·음성 합성 기술을 융합해 실시간 상호작용이 가능한 인간형 아바타를 만들어 주는 엔터프라이즈급 AI 휴먼 솔루션입니다. 고객 응대·콘텐츠 제작·교육 등 다양한 비즈니스에서 몰입형 대화 경험을 제공합니다.

InstantPersonas

InstantPersonas는 마케팅에 특화된 플랫폼으로, 타겟 페르소나 생성·분석, SNS 공유 미리보기 최적화, SEO 도구를 한곳에 제공합니다. 마케터와 비즈니스 오너가 핵심 고객을 깊이 이해하고 온라인 콘텐츠 노출 효과를 극대화해 마케팅 전략의 정밀도를 높일 수 있도록 돕습니다.

SigmaMind AI

SigmaMind AI는 엔터프라이즈 고객을 위한 풀스택 신뢰형 AI 에이전트 플랫폼으로, 대화형 AI 및 음성 인터랙션 솔루션을 제공합니다. 고객 응대·영업·운영 업무를 자동화하고, 다중 데이터 소스를 통합해 실제 행동까지 실행함으로써 운영 효율과 고객 경험을 높입니다. 가정 서비스·이커머스·금융권의 대용량 트래픽 환경에 최적화되어 있습니다.

Goodbox

Goodbox는 AI 보이스 에이전트를 제공해 고객 응대·영업에 음성 인바운드/아웃바운드, 웹·WhatsApp 채팅을 하나로 연동합니다. 다국어·멀티채널을 한 번에 커버해 응답 속도와 전환율은 높이고 인건비는 줄여줍니다.

FeedbackStream AI

FeedbackStream AI는 AI가 주도하는 자동화 고객 피드백 수집·분석 플랫폼입니다. 사람 같은 AI 인터뷰 에이전트를 만들어 제품팀·UX 리서처가 심층 정성 피드백을 대량으로 수집하고, 비정형 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환해 제품 의사결정과 사용자 경험을 최적화합니다.