Level AI

Level AI는 기업 고객 경험에 특화된 AI 플랫폼으로, 콘택트센터에 대화 지능·자동 품질 관리·상담원 보조 등을 제공합니다.

전 채널 대화 지능 분석, 자동 품질 관리, 실시간 상담원 보조, AI 상담원, 보이스 오브 커스터머 분석, 데이터 리포팅이 핵심입니다.

콘택트센터나 고객센터를 운영하는 기업, 특히 금융·보험·의료건강 등 고객 경험 최적화가 중요한 업계에 적합합니다.

주요 콘택트센터·CRM 플랫폼과 연동 가능하며, 기존 업무 흐름에 쉽게 끼워 넣어 보조 기능을 제공합니다.

데이터 암호화·민감 정보 자동 삭제 등으로 보호하며, 관련 규제를 준수합니다.

통화·채팅 등 100% 고객 상담에 대해 사전 설정된 기준으로 자동 점수를 매기고 평가 리포트를 생성합니다.

음성·채팅 대화가 가능하며 맥락을 이해하고 업무 규칙을 따릅니다. 고객 문의 처리나 휴먼 상담원 협업이 가능합니다.

실시간 상담 보조로 대화 중 가이드를 제공하고, 개별 맞춤 코칭·분석 리포트로 개선점을 도와줍니다.