Level AI
Level AI는 기업 콘택트센터를 위한 AI 기반 고객 경험 플랫폼으로, 대화 지능·자동 품질 관리·실시간 상담원 보조 기능을 통해 고객 인터랙션을 최적화하고 서비스 효율을 높이며 비즈니스 인사이트를 제공합니다.
별점:
웹사이트 방문5
콘택트센터 AI고객 경험 AI 플랫폼자동 품질 관리AI 상담원 보조실시간 상담 지원보이스 오브 커스터머대화 지능 분석엔터프라이즈 AI 고객센터
Level AI 기능
음성·채팅·이메일 등 전 채널 대화 지능 분석으로 고객 인터랙션 데이터를 자동 처리
100% 고객 상담에 대한 자동 평가 및 품질 리포트 생성
상담 중 상담원에게 맥락 기반 답변과 지식을 실시간 제공
인간 같은 대화가 가능한 AI 상담원 배포로 휴먼 상담원과 협업
대화에서 실행 가능한 비즈니스 인사이트와 만족도 점수를 추출하는 보이스 오브 커스터머 분석
맞춤 대시보드를 생성하는 데이터 분석 및 리포팅 기능
기존 콘택트센터·CRM 등과의 손쉬운 통합
금융·의료건강 등 특정 산업을 위한 전문 솔루션 제공
Level AI 사용 사례
고객센터 품질 모니터링·교육 시 자동 평가로 성과 확인 및 개선점 발견
대량의 고객 대화에서 트렌드·불만·감정 인사이트를 도출해 제품·서비스 개선
상담 도중 실시간 가이드와 지식 답변 제공으로 처리 속도·정확도 향상
반복적인 고객 문의를 AI 상담원이 자동 처리해 휴먼 상담원 업무 경감
고객 인터랙션 데이터를 기반으로 맞춤 리포트를 생성해 전략 의사결정 지원
금융·보험 업계에서 영업·클레임 프로세스 최적화 및 고객 신뢰도 제고
의료기관이 환자 경험 개선을 위해 정밀 상담 지원 및 건강 결과 분석 제공
Level AI FAQ
QLevel AI란 무엇인가요?
Level AI는 기업 고객 경험에 특화된 AI 플랫폼으로, 콘택트센터에 대화 지능·자동 품질 관리·상담원 보조 등을 제공합니다.
QLevel AI의 주요 기능은 무엇인가요?
전 채널 대화 지능 분석, 자동 품질 관리, 실시간 상담원 보조, AI 상담원, 보이스 오브 커스터머 분석, 데이터 리포팅이 핵심입니다.
QLevel AI는 어떤 기업에 적합한가요?
콘택트센터나 고객센터를 운영하는 기업, 특히 금융·보험·의료건강 등 고객 경험 최적화가 중요한 업계에 적합합니다.
QLevel AI를 사용하려면 기존 시스템과 연동해야 하나요?
주요 콘택트센터·CRM 플랫폼과 연동 가능하며, 기존 업무 흐름에 쉽게 끼워 넣어 보조 기능을 제공합니다.
QLevel AI는 데이터 보안·프라이버시를 어떻게 처리하나요?
데이터 암호화·민감 정보 자동 삭제 등으로 보호하며, 관련 규제를 준수합니다.
QLevel AI의 자동 품질 관리는 어떻게 작동하나요?
통화·채팅 등 100% 고객 상담에 대해 사전 설정된 기준으로 자동 점수를 매기고 평가 리포트를 생성합니다.
QLevel AI의 AI 상담원은 무엇을 할 수 있나요?
음성·채팅 대화가 가능하며 맥락을 이해하고 업무 규칙을 따릅니다. 고객 문의 처리나 휴먼 상담원 협업이 가능합니다.
QLevel AI는 상담원 성과를 어떻게 향상시키나요?
실시간 상담 보조로 대화 중 가이드를 제공하고, 개별 맞춤 코칭·분석 리포트로 개선점을 도와줍니다.