Kapture CX

Kapture CX는 기업용 Agentic AI 고객 경험 관리 플랫폼으로, 인공지능이 옴니채널 고객 서비스 프로세스를 자동화합니다. 주요 고객은 소매·금융·여행·이커머스 등의 대규모 조직입니다.

옴니채널 티켓 관리, AI 기반 셀프서비스 포털, 실시간 상담원 보조, 통합 모니터링 대시보드, 생성형 AI 지식 관리까지 하나의 플랫폼에서 제공해 채팅·이메일·소셜 등 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 만듭니다.

맞춤형 고객 경험이 필요한 대기업·대 corporation에 최적화되어 있습니다. 특히 여행·소매·금융·보험·에너지 등 복잡한 서비스 흐름을 가지고 있고, 다채널 문의를 통합하려는 조직에 적합합니다.

맞춤형 상품으로 기업 요구사항·업종 특성·규모에 따라 별도 협의됩니다. 공개 요금표는 없으며, 공식 웹사이트에서 세일즈팀에 문의해 맞춤 견적과 데모를 예약하시면 됩니다.

기존 규칙 기반과 달리 Agentic AI 아키텍처로 설계되어 자율 의사결정과 종단 간 자동화가 가능합니다. 단순 응답을 넘어 관찰 가능성 모니터링과 문맥 인식 크로스채널 대화를 제공합니다.

클라우드 기반 서비스로 별도 인프라 구축이 필요 없으며, 안정적인 인터넷 환경만 있으면 바로 사용 가능합니다. 기존 업무 시스템과의 연동은 환경 복잡도에 따라 지원팀이 함께 설계합니다.

엔터프라이즈급 데이터 관리 아키텍처를 적용하고 있습니다. 정확한 데이터 처리 절차·저장 위치·프라이버시 정책은 공식 채널을 통해 확인하시고, 조직의 보안·컴플라이언스 요구사항과 비교해 주세요.