Viqal
Viqalはホテル業界専用のAIバーチャルコンシェルジュプラットフォーム。WhatsAppなどのチャネルでゲストとのやり取りを自動化し、問い合わせ対応・予約変更・アップセルまで効率的に運用します。
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Viqalの機能
チェックイン手順・施設案内・交通情報などの繰り返し問い合わせを自動応答
MEWS・Oracle Opera・Hotelizerなど主要PMSとリアルタイム連携
WhatsApp・メール・Webチャット・SMSを一画面に集約
AIがゲストとの会話の中でルームアップグレードや付加サービスを個別提案
スタッフがいつでも会話を引き継げる「チーム受信箱」で複雑対応もスムーズ
ゲスト属性別にメッセージを分けて配信できるセグメント機能
事前チェックインURLを自動送信しフロント混雑を軽減
ゲスト対応データを可視化し運用改善につながるレポート機能
Viqalの使用例
フロントの定型問い合わせが多いホテルでの業務負荷軽減
分散型宿泊施設（ヴィラ・コンドミニアム）のゲスト対応を一元化
人員増やさずに応答速度・対応時間を改善したいホテル
パーソナライズされたアップセルで1泊あたりの売上を伸ばしたい
事前に予約確認・チェックイン案内・施設入居方法を自動送信
複数施設を持つホテルグループのゲストメッセージを集中管理
リゾート施設でサービス品質を標準化しブランド体験を統一
退宿後に自動でフィードバックを収集しサービス向上を図りたい
Viqalに関するよくある質問
QViqalとは？
Viqalはホテル業界専用のAIバーチャルコンシェルジュプラットフォーム。WhatsAppなどでゲストからの問い合わせ・予約変更・アップセルを自動化します。
QViqalはホテルの運用効率をどう向上させる？
繰り返しの問い合わせをAIが自動応答し、PMSとリアルタイム連携。複数チャネルのメッセージを一括管理し、フロント業務を削減して応答速度を高速化します。
Qどのホテルシステムと連携可能？
MEWS・Oracle Opera・Hotelizerなど主要なホテルPMSとリアルタイムでデータ連携しています。
Q料金プランを教えて
Basicプラン€99/月、AI Automationプラン€149/月から提供（公式サイトにて最新料金をご確認ください）。
Qどんなホテルに向いている？
問い合わせ件数が多い都市ホテル、分散型宿泊施設、ヴィラ・コンドミニアム、リゾートなど幅広い業態で利用可能です。
Qスタッフが会話を引き継ぐ方法は？
AI対応中に複雑な案件が発生しても、スタッフは「チーム受信箱」から即座に会話を引き継ぎ、円滑に対応できます。
Q導入に必要な技術的条件は？
Meta Businessアカウントと既存PMSとの連携が必要です。詳しい設定は公式サポートへお問い合わせください。
Q売上向上に貢献しますか？
AIがゲストとの会話の中でルームアップグレードや付加サービスを提案。1予約あたりの追加売上を伸ばせます。