UserTestingはリモートのユーザーリサーチに特化した企業向けSaaSプラットフォームで、実在のユーザーの行動と口頭フィードバックを収集・分析して、製品とユーザー体験を最適化します。
プラットフォームは、無監視テスト、有監視インタビュー、リアルタイム対話、A/Bテストなど、さまざまなユーザーリサーチ手法を提供します。さらに、世界中の回答者のリクルート、テスト設計、データの録画と分析を統合したエンドツーエンドのワークフローを備えています。
個人ユーザーは公式サイトでテスターとして登録し、資格審査を経て、都合に合わせてマッチングしたテスト課題を申請・実施します。完了後はPayPalなどの方法で報酬を受け取ります。
プラットフォームにはプライバシーに関する声明があり、データの取り扱い方法を説明しています。個人情報の不販売・不共有を選択できるオプトアウトリンクも用意されています。HIPAA 等の法規制に準拠し、企業レベルのデータ保護対策を提供します。
実際のユーザーフィードバックを基に製品の改善・体験の最適化・市場検証・顧客インサイトの深掘りを行いたい、製品マネージャー、UXデザイナー、マーケットリサーチ担当者などのチーム・企業に適しています。
通常、研究目的の定義、テストタスクと質問の設計、グローバルな回答者データベースからターゲットユーザーを募集、ユーザーがタスクを実行してフィードバックを録画（動画・音声・行動データ）、最後にデータ分析と洞察抽出のためのツールを使います。
デスクトップPC、モバイルデバイス（スマートフォン、タブレット）など、さまざまなデバイスとOSをサポートしており、異なるシーンでのユーザー体験リサーチのニーズに対応します。
公開情報によれば、UserTestingは深度の定性的リサーチと動画インタビューに重点を置き、グローバルな回答者ネットワークを大規模に展開しています。一方、競合は自動レポート作成やツール統合などに別の強みを持つことがあります。
