Luminous CRM は、WhatsApp Business API をベースに構築された顧客対応プラットフォームです。マーケティング、セールス、カスタマーサポートの機能を統合し、WhatsApp チャネルを通じた顧客コミュニケーションと業務プロセスの自動化を支援します。
主な機能は、複数チャネルでのリード獲得、マーケティング自動化のブロードキャスト、AI チャットボット、顧客セグメンテーションとパーソナライズドマーケティング、対話内の商取引と決済、マルチカスタマーサポートの共同作業、主要なEC・CRMプラットフォームとの統合を含みます。
具体的な料金プラン、連絡先数の制限、機能バージョンの差異については、公式サイトを直接ご確認いただくか、カスタマーサポートへ最新情報をお問い合わせください。
このプラットフォームは WhatsApp Business API を基盤としており、通常は企業自身が申請するか、プラットフォームのサポートを介して API を取得し、統合とメッセージ送信を行います。
Shopify、WooCommerce、HubSpot、Salesforce、Zapier などのEC・CRM・自動化プラットフォームとの接続をサポートし、データの同期とプロセスの自動化を実現します。
EC、金融、医療・ヘルスケア、教育テック、飲食、マーケティング代理店など、WhatsApp を通じて顧客との対話、マーケティング、サービスを行いたい企業であれば検討できます。
このプラットフォームは WhatsApp Business API に基づいて構築されており、メッセージ送信は WhatsApp の公式ビジネスポリシーおよび関連地域の法規を遵守する必要があります。具体的なコンプライアンス要件は公式ドキュメントを参照してください。
マルチカスタマーサポートチームの協働をサポートし、複数の担当者が同一ダッシュボードで対話を管理でき、タグなどのルールに基づくスマートなチャット分配機能を提供します。
プラットフォームはスケール可能なカスタマーサポートを想定して設計されており、自動化プロセスとチャットボットで大量の定型的な問い合わせを処理し、人工サポートの効率的な対応を支援します。
