Level AI
Level AIは、エンタープライズコンタクトセンター向けのAI搭載カスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。会話インサイト、自動品質保証、リアルタイムエージェントアシストにより、顧客接点を最適化し、サービス効率を向上、ビジネスインサイトを獲得します。
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Level AIの機能
音声・チャット・メールなど全チャネルの会話データを自動解析
100％のインタラクションを自動採点し品質レポートを生成
通話中にエージェントへ文脈に沿った回答・ナレッジを提示
人間のような会話が可能なAIエージェントを配置し人材と連携
会話から満足度やアクションにつながるインサイトを抽出
カスタマイズ可能なダッシュボードでKPIを可視化
既存のコンタクトセンター/CRMと簡単に連携
金融・医療など業界特化のソリューションを提供
Level AIの使用例
品質監視・新人研修を自動化し、改善ポイントを瞬時に発見
膨大な音声データからトレンド・ペイン・感情を抽出しサービス改善
通話中にエージェントへ最適な案内を提示し、正確性とスピード向上
定型問い合わせをAIエージェントに任せ、人材を複雑案件に集中
統合されたインタラクションデータから経営層向けレポートを自動生成
金融・保険業でセールス・保険金処理を高速化し顧客信頼を向上
医療機関が患者対応を最適化し、治療成果データを分析
Level AIに関するよくある質問
QLevel AIとは？
企業のコンタクトセンター向けに、会話分析・自動品質保証・リアルタイムアシストを提供するAIカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。
Q主な機能を教えてください。
全チャネル会話分析、自動品質保証、リアルタイムエージェント支援、AIエージェント、ボイスオブカスタマー分析、カスタムレポート機能です。
Qどんな企業に向いていますか？
コンタクトセンターやカスタマーサポートを持つ企業、特に金融、保険、医療、カスタマーエクスペリエンス重視の業種に最適です。
Q既存システムとの連携は必要？
主要なコンタクトセンターやCRMとAPI連携可能で、今どおりの業務フローに組み込めます。
Qデータセキュリティはどうなっていますか？
暗号化・機密情報自動マスキングを標準装備し、日本の個人情報保護法や業界規制にも対応しています。
Q自動品質保証の仕組みを詳しく。
通話・チャットを100％自動で採点し、あらかじめ設定した評価基準に基づいて即座にレポートを作成します。
QAIエージェントは何ができますか？
音声・チャット両対応で文脈理解・業務ルール実行が可能。FAQ対応、手続き案内、人間エージェントへの引き継ぎもスムーズです。
Qエージェントのパフォーマンスはどう向上しますか？
リアルタイムで最適な回答を提示し、通話後には個別の改善ポイントと学習コンテンツを自動配信して継続的に成長を支援します。