Whatfix

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Whatfix est une plateforme d'adoption numérique pilotée par l'IA qui, en intégrant des guidages contextuels et une assistance en temps réel directement dans les logiciels d'entreprise, aide les organisations à améliorer l'efficacité des utilisateurs, accélérer l'adoption des fonctionnalités et optimiser les flux de travail.
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Fonctionnalités de Whatfix

Fournit un guidage in‑app contextuel : des instructions pas à pas affichées lors de l'utilisation via des indices intelligents, des listes de tâches, etc.
Intègre des agents IA, dont des agents de création capables de convertir des consignes textuelles en contenus de guidage dynamiques.
Propose des agents de guidage qui délivrent un accompagnement étape par étape en temps réel et mettent en évidence les informations clés dans le flux de travail.
Regroupe la base de connaissances et les FAQ pour offrir des réponses immédiates basées sur le rôle et un support conversationnel en libre‑service.
Analyse les données comportementales pour identifier les points de friction et les goulets d'étranglement afin d'optimiser l'expérience utilisateur.
S'intègre aux principales applications d'entreprise (Salesforce, SAP, Oracle, etc.) ainsi qu'aux applications Web personnalisées.
Offre des outils de création et de gestion de contenu sans code, permettant aux non‑techniciens de créer rapidement des supports de formation et d'assistance.
Suit l'utilisation des fonctionnalités et le comportement des utilisateurs pour mesurer l'impact des guidages et optimiser les parcours d'activation et de rétention.

Cas d'usage de Whatfix

Accompagner les employés lors du déploiement d'un nouveau logiciel ou d'une mise à jour pour accélérer l'adoption des fonctionnalités.
Fournir des tutoriels logiciels personnalisés selon le rôle pendant l'intégration des nouveaux employés afin de réduire le temps d'apprentissage.
Permettre aux équipes support d'intégrer la base de connaissances pour offrir de l'aide en libre‑service dans l'application et diminuer le volume de tickets.
Aider les équipes produit à analyser les données d'utilisation pour détecter les points de friction et améliorer le design et les parcours utilisateurs.
Dans les services financiers, intégrer des guidages pas à pas pour réduire les risques opérationnels dans des processus critiques (ex. approbation de prêt, vérifications de conformité).
Soutenir étudiants et personnels lors du déploiement de systèmes numériques sur campus en fournissant une aide contextuelle.
Réduire les coûts de formation et la résistance au changement lors de déploiements logiciels à grande échelle.
Permettre aux éditeurs SaaS d'intégrer un guidage en temps réel dans leur produit pour augmenter la maîtrise et l'adoption par les clients.

FAQ sur Whatfix

QQu'est‑ce que Whatfix ?

Whatfix est une plateforme d'adoption numérique pilotée par l'IA qui, en intégrant des guidages interactifs et une assistance en temps réel directement dans les logiciels d'entreprise, aide les utilisateurs à exploiter leurs applications de manière plus efficace.

QQuelles sont les principales fonctionnalités de Whatfix ?

Parmi les fonctionnalités : guidage in‑app contextuel et pas à pas, agents IA pour la création de contenu et l'accompagnement en temps réel, intégration de la base de connaissances pour le support en libre‑service, et analyse des comportements utilisateurs pour optimiser l'expérience.

QPour quelles entreprises ou scénarios Whatfix est‑il adapté ?

Whatfix convient aux entreprises de taille moyenne à grande qui gèrent des déploiements logiciels à grande échelle, la formation des collaborateurs, le support client ou l'optimisation des processus, notamment dans la finance, les éditeurs SaaS, la santé ou l'enseignement supérieur.

QFaut‑il des compétences en programmation pour utiliser Whatfix ?

Non. Whatfix propose des outils de création et de gestion de contenu sans code, permettant aux profils non techniques (formateurs, responsables produit, etc.) de créer et déployer des guidages in‑app basiques.

QComment Whatfix s'intègre‑t‑il aux logiciels existants ?

Whatfix supporte l'intégration avec des applications d'entreprise majeures comme Salesforce, SAP, Oracle, ainsi qu'avec des applications Web personnalisées, via l'insertion de snippets ou l'utilisation d'API.

QQuel est le modèle de tarification de Whatfix ?

Whatfix adopte principalement un modèle SaaS à abonnements et niveaux. Le tarif dépend généralement de la taille de l'entreprise, du nombre d'utilisateurs, des modules requis et du niveau de service souhaité.

QQu'est‑ce que ScreenSense AI dans Whatfix ?

ScreenSense AI est une technologie propriétaire de Whatfix capable d'identifier de façon intelligente l'interface applicative et le contexte d'utilisation afin de déclencher automatiquement des guidages ou des contenus d'assistance précis.

QComment Whatfix aide‑t‑il à réduire les coûts de support ?

En proposant des réponses issues de la base de connaissances et des guidages contextuels directement dans l'application, Whatfix permet aux utilisateurs de résoudre eux‑mêmes de nombreux problèmes, diminuant ainsi la dépendance aux équipes support ou IT.