TeneoAI

TeneoAI est une plateforme d’IA agentique pour centres de contact d’entreprise, conçue pour automatiser voix et chat de manière contrôlée et s’intégrer aux systèmes existants en continu.

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Fonctionnalités de TeneoAI

Automatisation conversationnelle voix, chat et canaux digitaux pour le centre de contact.

Agent Builder low-code avec glisser-déposer et tests en temps réel.

Q&R sur connaissances d’entreprise et RAG, connexion aux bases de connaissances et moteurs de recherche internes.

Stratégie multi-modèles orchestrables : règles, NLU et LLM combinables par scénario.

API natives vers CRM, tickets, billing et bases de connaissances.

Continuité de session cross-canal : passage fluide voix ↔ messagerie.

Cycle complet : build, déploiement, monitoring et optimisation à l’échelle.

Validation pré-production et contrôle des sorties pour gouvernance et audit.

Cas d'usage de TeneoAI

Remplacer un IVR traditionnel par une vocal naturelle avec auto-service et routage intelligent.

Standardiser plusieurs marques sur un même centre de contact en réutilisant les mêmes compétences d’agents.

Relier base de connaissances et système de tickets pour réponses automatiques et déclenchement de processus.

Maintenir le contexte client lors du transfert voix → chat et éviter les redites.

Tester des réponses génératives en ciblant un sous-processus avec LLM + RAG.

Absorber les pics d’appels en automatisant l’accueil et alléger les conseillers.

Intégrer progressivement l’IA dans une infrastructure CCaaS existante lors d’un programme de transformation.

FAQ sur TeneoAI

QQu’est-ce que TeneoAI ?

TeneoAI est une plateforme d’IA agentique pour centres de contact, qui automatise voix et chat, gère la connaissance et s’intègre aux systèmes métiers.

QPour quelles équipes TeneoAI est-il fait ?

Idéal pour les équipes support client, centres de contact, directions de la transformation digitale et toute entreprise voulant automatiser massivement les conversations.

QQuels canaux TeneoAI prend-il en charge ?

La plateforme couvre voix, chat et autres canaux digitaux, avec reprise de contexte cross-canal.

QDoit-on remplacer notre centre de contact actuel ?

Non, TeneoAI se superpose à votre CCaaS et s’intègre aux systèmes existants sans « big bang ».

QTeneoAI gère-t-il LLM et RAG ?

Oui, il combine récupération de connaissances et génération via une orchestration multi-modèles.

QQuel est le délai de mise en prod ?

Classiquement : 10 jours POC, 30 jours pilote, 60 jours prod ; ajustable selon complexité.

QComment interpréter les chiffres de précision et ROI ?

Les benchmarks publiés varient ; il faut les confirmer avec vos propres KPI pendant la POC.

QTeneoAI est-il gratuit ? Comment connaître le prix ?

Aucun tarif public ; un devis est établi selon volume, fonctionnalités et mode d’hébergement.

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