Qmatic

Qmatic propose une solution complète de gestion du parcours client et de la file d’attente : prise de rendez-vous, file virtuelle, tableaux de bord en temps réel et collecte d’avis. Tous les points de service physique peuvent l’utiliser pour fluidifier leurs processus et améliorer l’expérience client.

Note:

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Fonctionnalités de Qmatic

Gestion des files et des tickets pour fluidifier le flux client et réduire l’encombrement

Rendez-vous en ligne ou par téléphone pour équilibrer la charge et planifier les ressources

File virtuelle : le client attend où il veut, suit sa place en temps réel et reçoit des notifications

Business intelligence intégrée : tableaux de bord et rapports historiques sur les temps d’attente et de service

Visioconférence intégrée pour assurer consultations et démarches à distance

Outils de collecte d’avis client pour recueillir instantanément les retours et améliorer les processus

Plateforme 100 % cloud qui regroupe l’ensemble du parcours client dans une interface unique

Démonstration produit et visites guidées pour découvrir rapidement les fonctionnalités

Cas d'usage de Qmatic

Hôpitaux : prise de rendez-vous et tickets pour répartir les patients entre consultations et analyses

Centres de services publics : file virtuelle pour réduire l’attente lors des démarches administratives

Agences bancaires : rendez-vous et tickets sur place pour planifier l’activité des guichets

Magasins : rendez-vous et notifications d’avancement pour le conseil ou le SAV

Établissements scolaires : réservation en ligne pour les journées portes ouvertes ou les inscriptions

Services DMV (permis, immatriculation) : tickets et gestion des files pour chaque type de démarche

Visioconférence pour accompagner les usagers éloignés ou vérifier des documents à distance

Collecte d’avis en période de forte affluence pour analyser l’expérience d’attente et optimiser les flux

FAQ sur Qmatic

QQu’est-ce que Qmatic ?

Qmatic est une solution de gestion du parcours client et des files d’attente : rendez-vous, file virtuelle, analytics et avis clients, conçue pour tous les points de service physique.

QQue propose Qmatic Experience Cloud ?

Files et tickets, rendez-vous en ligne, file virtuelle, tableaux de bord en temps réel, visioconférence et collecte d’avis clients.

QDans quels secteurs Qmatic est-il utilisé ?

Santé, éducation, retail, services DMV, banque de détail et administrations ; la plateforme s’adapte à chaque scénario.

QComment tester Qmatic ou demander une démo ?

Rendez-vous sur le site officiel, cliquez sur « Request a demo » et suivez la visite guidée ; l’équipe vous recontacte pour définir votre besoin.

QQmatic permet-il le service à distance ?

Oui, la plateforme intègre file virtuelle et visioconférence : l’usager attend où il veut et reçoit le service en ligne.

QComment connaître les tarifs et les éditions ?

Les prix dépendent du projet ; contactez le site officiel pour obtenir un devis personnalisé et la liste des fonctionnalités.

QDoit-on installer un logiciel local ?

Qmatic Experience Cloud est 100 % cloud ; l’accès se fait via navigateur. Le mode de connexion exact est précisé lors du projet.

QQmatic fournit-il des analyses et des rapports ?

Oui, la plateforme dispose de tableaux de bord, statistiques et rapports sur les temps d’attente et la performance de service.

QComment Qmatic traite-t-il les données et la confidentialité ?

Consultez la documentation officielle et les conditions contractuelles pour connaître la politique de données et de confidentialité.

QQmatic réduit-il réellement l’attente sur place ?

La combinaison rendez-vous, file virtuelle et gestion des files améliore l’expérience d’attente ; le résultat dépend du contexte et de la mise en œuvre.

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