Level AI

Level AI est une plateforme d’IA dédiée à l’expérience client dans les centres de contact d’entreprise : analyse conversationnelle, assurance qualité automatisée et assistance temps réel des agents pour optimiser les interactions, accélérer le service et délivrer des insights exploitables.

Note:

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Fonctionnalités de Level AI

Analyse conversationnelle omnicanal : traite automatiquement voix, chat, e-mail et autres interactions clients.

Assurance qualité 100 % automatisée : score chaque interaction et génère des rapports d’évaluation.

Assistance agent temps réel : suggère des réponses et des ressources contextuelles pendant l’appel.

Agent virtuel IA : dialogues naturels, exécute des actions métier et collabore avec les agents humains.

Voice of Customer : extrait insights actionnables et score de satisfaction depuis les conversations.

Tableaux de bord personnalisables : restitue les données clés pour piloter les décisions business.

Intégration native avec les CCaaS, CRM et outils existants du centre de contact.

Solutions sectorielles pour la finance, l’assurance, la santé et autres industries réglementées.

Cas d'usage de Level AI

Contrôle qualité & coaching : évalue automatiquement les performances des agents et identifie les axes d’amélioration.

Analyse des conversations à grande échelle : détecte tendances, pain points et sentiment client pour faire évoluer produits et services.

Guidage en temps réel : fournit aux agents réponses et procédures pendant l’interaction afin de réduire le temps de traitement et les erreurs.

Délestage des flux entrants : automatise les demandes fréquentes grâce à l’agent virtuel et réduit la charge de travail humaine.

Pilotage opérationnel : agrège toutes les données d’interaction pour créer des rapports métiers sur mesure.

Finance & assurance : optimise la vente, accélère les sinistres et renforce la confiance client.

Santé : améliore l’expérience patient avec des interactions personnalisées et des analyses de parcours de soins.

FAQ sur Level AI

QQu’est-ce que Level AI ?

Level AI est une plateforme d’IA conçue pour les centres de contact : analyse conversationnelle, assurance qualité automatisée et assistance des agents en temps réel.

QQuelles sont les principales fonctionnalités de Level AI ?

Analyse omnicanal, assurance qualité auto, assistance agent temps réel, agent virtuel IA, voice of customer et tableaux de bord personnalisables.

QPour quel type d’entreprises Level AI est-il fait ?

Centres de contact et services client des grandes entreprises, notamment en finance, assurance, santé et tous secteurs exigeants en expérience client.

QFaut-il intégrer Level AI aux systèmes existants ?

Oui, la plateforme s’intègre aux CCaaS, CRM et outils métiers déjà en place sans perturber les workflows.

QComment Level AI garantit-il la sécurité et la confidentialité des données ?

Chiffrement des données, masquage automatique des informations sensibles et respect des réglementations en vigueur.

QComment fonctionne l’assurance qualité automatisée ?

Chaque interaction (appel, chat, e-mail) est automatiquement notée selon des grilles personnalisées et un rapport d’évaluation est généré.

QQue peut faire l’agent virtuel IA ?

Il gère dialogues vocaux ou écrits, comprend le contexte, applique les règles métier et peut transférer à un agent humain si nécessaire.

QLevel AI améliore-t-il la performance des agents ?

Oui, via des suggestions en temps réel pendant les interactions et des rapports de coaching personnalisés pour identifier les progrès.

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