Ivy AI

Ivy AI est une plateforme de chatbot intelligent conçue pour l’enseignement supérieur, la santé et les collectivités : elle exploite la technologie GPT-4 pour automatiser les conversations, accélérer la réponse aux demandes et améliorer l’expérience usager.

Note:

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Fonctionnalités de Ivy AI

Moteur conversationnel GPT-4 couplé à la recherche sémantique et à une base vectorielle pour des réponses précises

Intégration multicanal : site web, SMS, e-mail, réseaux sociaux et SVI

Base de connaissances sectorielle pré-chargée avec scénarios étudiants et patients

Transfert transparent vers un agent humain dès qu’une demande dépasse le bot

SSO et personnalisation graphique pour s’intégrer dans l’identité visuelle de l’institution

Tableau de bord en temps réel : qualité des échanges, indicateurs de performance et suivi opérationnel

Automatisation des processus : prise de rendez-vous, inscriptions aux événements, tâches administratives récurrentes

Cas d'usage de Ivy AI

Service admissions d’université : réponses instantanées sur les procédures d’inscription et les critères de sélection

Help-desk IT campus : diagnostic et envoi automatique de solutions ou création de tickets

Accueil des hôpitaux : gestion des rendez-vous, orientation des patients et FAQ médicale

Bureau des bourses et logement : assistance 24/7 hors horaires de bureau

Administration scolaire : réduction des appels téléphoniques via l’automatisation des questions administratives

Services publics : accompagnement multilingue des citoyens pour lire et comprendre les démarches administratives

FAQ sur Ivy AI

QQu’est-ce qu’Ivy AI ?

Ivy AI est une plateforme de chatbot intelligent basée sur GPT-4, spécialisée dans l’enseignement supérieur, la santé et les services publics.

QSur quels canaux Ivy AI peut-il dialoguer ?

Web, SMS, e-mail, réseaux sociaux et serveur vocal interactif (SVI/IVR) : l’usisateur choisit son canal habituel.

QDans quels cas concrets Ivy AI est-il utile ?

Inscriptions universitaires, support IT étudiant, bourses, logement, prise de rendez-vous médicaux, informations administratives municipales, etc.

QQue se passe-t-il si le bot ne comprend pas la question ?

La demande est automatiquement escaladée vers un agent humain, avec contexte conservé et synchronisation possible du CRM/SIS.

QComment la base de connaissances reste-t-elle à jour ?

Un crawler interne rapatrie quotidiennement les dernières informations publiées sur les sites de l’institution pour garantir des réponses fraîches.

QIvy AI prend-il en charge plusieurs langues ?

Oui, le chatbot peut converser dans plusieurs langues pour servir étudiants, patients ou citoyens francophones, anglophones ou allophones.

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