Document360 AI

Document360 AI

Document360 AI est une plateforme de base de connaissances et de documentation produit propulsée par l’IA, conçue pour aider les entreprises à créer, gérer et faire évoluer efficacement des contenus d’aide en libre-service, aussi bien pour leurs clients que pour leurs équipes internes. Grâce à une gestion centralisée des documents, des outils intelligents de rédaction et des fonctions collaboratives avancées, elle réduit les coûts support, accélère le travail d’équipe et améliore l’expérience utilisateur.
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Fonctionnalités de Document360 AI

Assistant IA de rédaction (Eddy) : génération de brouillons, reformulation et ajustement de ton à partir de diverses sources.
Base de connaissances structurée et consultable, avec gestion multiversions, contenu multilingue et import de nombreux formats.
Éditeur modulaire : glisser-déposer de blocs (étapes, code, tableaux) pour construire et maintenir les pages.
Recherche intelligente « type ChatGPT » : questions sémantiques, réponses précises et suggestions d’articles en contexte.
Intégrations profondes avec Zendesk, Slack, Microsoft Teams pour synchroniser la connaissance et unifier les workflows.
Gestion des rôles, SSO et journaux d’audit pour des contrôles d’accord et une sécurité enterprise.
Workflow collaboratif complet : brouillon, relecture, validation et publication planifiée.
Centre de personnalisation : couleurs, navigation, logo, domaine personnalisé pour un portail en accord avec la marque.
Tableau de bord analytique temps réel : comportements de recherche, retours utilisateurs et opportunités d’optimisation.
Migration depuis Confluence, Bloomfire, etc. et site documentaire personnalisable selon les besoins métiers.

Cas d'usage de Document360 AI

Équipe support : centraliser et générer rapidement FAQ et guides clients.
Rédacteurs techniques & PM : rédiger et versionner documentations API et notes de release.
RH & qualité : gérer procédures (SOP) et supports d’onboarding en collaboration.
Équipes globales : maintenir une base multilingue cohérente.
Agents helpdesk : rechercher et partager des articles directement dans les tickets.
Marketing contenu : obtenir suggestions de ton, liens internes et SEO via l’IA.
Transformation digitale : regrouper les documents éparpillés dans un hub unique.
Développeurs : embarquer la documentation dans leur appli via API ou widget.

FAQ sur Document360 AI

QQu’est-ce que Document360 AI ?

Document360 AI est une plateforme de base de connaissances et de documentation produit propulsée par l’IA, qui permet aux entreprises de créer, gérer et faire évoluer facilement des contenus d’aide en libre-service pour leurs clients et leurs équipes.

QQuelles sont les fonctionnalités principales ?

Rédaction et optimisation IA, édition structurée, collaboration et workflow, intégrations et personnalisation marque, analyses et SEO.

QQue peut faire l’assistant IA Eddy ?

Eddy génère des brouillons, reformule, ajuste le ton, propose plans et mots-clés, et corrige la grammaire pour accélérer la rédaction.

QPour quelles équipes ou cas d’usage ?

Support, rédacteurs techniques, PM, développeurs : FAQ, documentation produit, SOP internes, bases multilingues, libre-service client.

QComment la sécurité et les droits d’accès sont-ils gérés ?

Par des rôles granulaires, l’authentification unique (SSO) et des journaux d’audit détaillés.

QDocument360 AI s’intègre-t-il à des outils comme les systèmes de tickets ?

Oui, integrations profondes avec Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, etc.

QLe portail de connaissances peut-il être personnalisé ?

Oui, via le centre de personnalisation : couleurs, logo, navigation, domaine personnalisé.

QPeut-on migrer depuis Confluence ?

Oui, des assistants de migration depuis Confluence, Bloomfire, Knowledge Owl garantissent la continuité du service.

QComment optimiser le contenu avec Document360 AI ?

L’analyse des recherches, temps de lecture, retours et « zero-result » fournit des insights et recommandations SEO pour combler les lacunes de la base.

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