Level AI

Level AI

Level AI es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA para centros de contacto empresariales. A través de inteligencia conversacional, aseguramiento de calidad automatizado y asistencia en tiempo real a agentes, optimiza la interacción con clientes, eleva la eficiencia del servicio y genera insights de negocio.
Calificación:
5
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Características de Level AI

Análisis conversacional omnicanal que procesa voz, chat y email automáticamente.
Garantía de calidad automatizada: evalúa el 100 % de las interacciones y genera reportes.
Asistencia en tiempo real al agente con sugerencias contextuales y acceso a base de conocimientos.
Agente virtual IA con diálogo humanoide que colabora con agentes humanos.
Análisis de la voz del cliente que extrae insights accionables y score de satisfacción.
Dashboards personalizables con analítica y reportes para la toma de decisiones.
Integración nativa con plataformas de contact center y CRMs.
Soluciones verticales para finanzas, salud y sectores regulados.

Casos de Uso de Level AI

Control de calidad y formación de agentes: evaluación automática del desempeño y detección de áreas de mejora.
Identificación de tendencias, pain points y sentimiento en miles de conversaciones para optimizar productos y servicios.
Asistencia instantánea al agente durante la llamada o chat para aumentar la resolución en primera contacto.
Desviar consultas frecuentes al agente virtual IA y reducir la carga de trabajo humana.
Generar reportes a medida sobre interacciones con clientes para orientar la estrategia operativa.
En banca o seguros, agilizar ventas, trámites de siniestros y aumentar la confianza del cliente.
En centros de salud, mejorar la experiencia del paciente con soporte personalizado y análisis de resultados.

Preguntas Frecuentes sobre Level AI

Q¿Qué es Level AI?

Level AI es una plataforma de IA centrada en la experiencia del cliente para centros de contacto, que ofrece inteligencia conversacional, calidad automatizada y asistencia a agentes.

Q¿Qué funciones principales incluye?

Análisis conversacional omnicanal, garantía de calidad automatizada, asistencia al agente en tiempo real, agente virtual IA, análisis de voz del cliente y reportes personalizables.

Q¿A qué tipo de empresas va dirigido?

A empresas con centro de contacto o equipo de soporte, especialmente en finanzas, seguros, salud y cualquier sector que priorice la experiencia del cliente.

Q¿Requiere integración con sistemas actuales?

Sí, se integra con plataformas de contact center y CRMs habituales, insertándose en los flujos de trabajo existentes.

Q¿Cómo gestiona la seguridad y privacidad de los datos?

Cifra la información, enmascara datos sensibles automáticamente y cumple con normativas de protección de datos.

Q¿Cómo funciona la garantía de calidad automatizada?

Evalúa y puntúa automáticamente el 100 % de las interacciones (llamadas, chats) según criterios predefinidos y genera informes de cumplimiento.

Q¿Qué puede hacer el agente virtual de Level AI?

Mantener diálogos por voz o chat con contexto y reglas de negocio, resolver consultas frecuentes o colaborar con agentes humanos.

Q¿Cómo mejora el rendimiento de los agentes?

Ofrece sugerencias en tiempo real durante la interacción y entrega reportes personalizados para identificar puntos de mejora y coaching específico.